Politica de retur

Consumatorul poate solicita returnarea produselor in urmatoarele situatii:
Produsul nu este conform cu specificatiile de pe site. Daca produsul comandat se dovedeste a
nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, Consumatorul poate solicita returnarea
acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreaza inlocuirea
cu un produs de o valoare mai mare, va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica,
veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. In aceasta situatie,
costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de S.
C. ROYAL COSMETICS GROUP S. R. L..
Produse ce au fost livrate gresit. Livrarea altor produse decat cele solicitate trebuie semnalata
imediat, iar Consumatorul va refuza receptia. Consumatorul poate solicita returnarea acestuia
pentru inlocuire, iar daca produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru inlocuire sau
rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai
mare, va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala
pana la valoarea produsului inlocuitor. In aceasta situatie, costurile de retur si de transport
pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de S. C. ROYAL COSMETICS GROUP S.
R. L..
Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte, inclusiv ambalajul, adică să nu
prezinte sub nici o formă semne de uzură sau consum, să fie nedesfăcut, respectiv sigilat.
Returul, fără a preciza motivul, nu este posibil în situația în care produsul a fost parțial folosit. Nu
este acceptat returul acestor produse din motive igienice .
Returnarea produselor gravate la cerere, nu este posibilă, deoarece acest serviciu este unul
personalizat.
În funcție de starea produsului returnat, se va decide dacă rambursarea poate fi acceptată.
In cazul returnarii/inlocuirii a produselor ca urmare a renuntarii la cumparare, costurile de
returnare/inlocuire sunt suportate de catre client. Renuntarea la cumparare in mod repetat va
putea fi considerata un abuz.
Conditiile de retur specifice anumitor categorii de produse:

Conform OG 34/2014 din 04/06/2014, produsele cosmetice care prezinta cutie si folie sigilata in
momentul vanzarii si parfumurile, se pot returna doar daca sunt sigilate. Produsele care nu mai
au ambalajul original complet in care au fost livrate nu se mai pot returna.
Conform OG 34/2014 din 04/06/2014 art. 16 lit. c), sunt exceptate de la dreptul de retragere
prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor
comerciale următoarele:
A) Contractele De Prestări De Servicii, După Prestarea Completă A Serviciilor, Dacă Executarea
A Început Cu Acordul Prealabil Expres Al Consumatorului Şi După Ce Acesta A Confirmat Că A
Luat Cunoştinţă De Faptul Că Îşi Va Pierde Dreptul La Retragere După Executarea Completă A
Contractului De Către Profesionist;
B) Furnizarea De Produse Sau Servicii Al Căror Preţ Depinde De Fluctuaţiile De Pe Piaţa
Financiară Pe Care Profesionistul Nu Le Poate Controla Şi Care Pot Avea Loc Pe Parcursul
Perioadei De Retragere;
C) Furnizarea De Produse Confecţionate După Specificaţiile Prezentate De Consumator Sau
Personalizate În Mod Clar;
D) Furnizarea De Produse Care Sunt Susceptibile A Se Deteriora Sau A Expira Rapid;
E) Furnizarea De Produse Sigilate Care Nu Pot Fi Returnate Din Motive De Protecţie A Sănătăţii
Sau Din Motive De Igienă Şi Care Au Fost Desigilate De Consumator;
F) Furnizarea De Produse Care Sunt, După Livrare, Potrivit Naturii Acestora, Inseparabil
Amestecate Cu Alte Elemente;